حقوقك واضحة، وآليّة الاعتراض ميسّرة

تلتزم منصّة اناليتك بتقديم خدمة شفّافة وعادلة، وتنظّم هذه السياسة حقوقك في إلغاء الطلب، استرداد المبالغ، وتقديم الاعتراضات. تخضع كلّ الإجراءات لأنظمة المملكة العربيّة السعوديّة بما يشمل نظام التجارة الإلكترونيّة.

يحقّ للعميل إلغاء الطلب وفقاً للجدول التالي:

عند الموافقة على طلب الاسترداد:

• يُحوَّل المبلغ لنفس وسيلة الدفع الأصليّة (لا تحويل لطرق دفع أخرى).
• المدّة الزمنيّة للاسترداد تعتمد على بوّابة الدفع:
  • مدى/فيزا: 3-10 أيّام عمل.
  • Apple Pay / STC Pay: 3-7 أيّام عمل.
  • التحويل البنكي: 2-5 أيّام عمل.
• تُصدر فاتورة استرداد رسميّة بالمبلغ المُعاد.
• الفاتورة الأصليّة تُلغى تلقائيّاً ويُعدَّل سجلّ ZATCA.

لا يُقبل الاسترداد في الحالات التالية:

• تسليم المخرجات النهائيّة واعتمادها من العميل.
• طلب التنفيذ بشروط مخالفة لنطاق العمل المتّفق عليه ورفض التعديل.
• تأخّر العميل في تزويدنا بالملفّات/المعلومات المطلوبة لأكثر من 14 يوماً دون مبرّر.
• محاولة استخدام الخدمة في أغراض مخالفة لأنظمة المملكة (الغشّ الأكاديمي، إلخ).

لكلّ عميل الحقّ في تقديم اعتراض على أيّ قرار يخصّ طلبه (التسعيرة، الجودة، التأخير، الإلغاء، إلخ) بضمان حلٍّ عادل خلال مدّة محدّدة:

نضمن أنّ المخرجات تتوافق مع نطاق العمل المعتمد. في حال وجود خلل فنّي (مثلاً: خطأ إحصائي، عدم اكتمال التحليل، أخطاء كتابيّة جوهريّة):

• راجعنا خلال 7 أيّام من تسليم النسخة النهائيّة.
• نُعيد التنفيذ مجّاناً.
• إن لم يُمكن الإصلاح، يحقّ لك استرداد جزئي/كامل حسب نطاق الخلل.